据报道，富国银行拒绝向最近账户被骗子盗走的客户退款，直到该银行开始面临媒体的质疑。
休斯顿居民 Heather 桑德斯被骗 4,000 美元，而在另一起事件中，德克萨斯州夫妇 Jose 和 Amanda Vasquez 的商业账户被盗 40,000 美元，报告福克斯 26。
据报道，在这两起案件中，富国银行一直否认受害者的索赔，直到媒体对事件进行调查。该银行改变了对这两起案件的裁决，并已偿还了账户中被盗的资金。
Sanders 说她接到了一个带有富国银行电话号码的电话。桑德斯说，电话那头的人让她相信她的账户有风险，有人试图把她的账户里的资金转移到Zelle上。
桑德斯说，在通话过程中，窃贼要求她输入旧PIN码，并在按下井号键之前输入两次新PIN码。她还说，骗子让她剪下借记卡，放进信封里，等着快递员来取。
“我犯了错误，我没有把芯片剪成两半。我只是按照他说的，把卡片剪成了两半。”
窃贼最终盗取了她的账户，从包括富国银行 ATM 在内的不同地方提取了超过 4,000 美元。
桑德斯突然向富国银行寻求帮助，希望追回她的资金，但该银行拒绝了她的退款请求。不过，在媒体报道此事后，富国银行重启了此事，并向她偿还了款项。
在 Vasquez 案中，这对夫妇注意到有人试图设置一笔2万美元的直接转账，并要求银行停止转账。结果不仅这笔转账成功了，另一笔2万美元的转账也成功了。这对夫妇表示，他们不明白富国银行为什么在他们已经收到第一笔欺诈交易的警告后，还允许第二笔2万美元的转账成功。
富国银行在提出索赔后表示，他们资金消失的案件中没有发现任何欺诈行为，并宣布调查结束。然而，媒体报道此事后不久，这对夫妇就表示银行已经赔偿了他们的损失。
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