星期五，社会保障局推出了一个新的Chatgpt风格的聊天机器人，称为“代理支持同伴”。  该工具旨在帮助员工处理常规任务并提高生产力。取而代之的是，员工说它几乎没有起作用，并且不雄辩的发布使许多人想知道自动化是否是美国最大社会服务机构的正确途径。

最近几个月，马斯克组织在内部被称为Doge，通过削减工作和预算，积极降低了联邦机构。朝着“ AI-First”模型迈进的旨在尽可能用软件代替人类工人。作为该策略的一部分，新的聊天机器人是在代理商工作人员的日常工作流程中内置的报告通过Wired，可以放松工作量。

一封内部电子邮件将其描述为“协助员工进行日常任务并提高生产力”的一种方式，但实际上，该应用程序很少受到关注。

代理机构内部的消息人士说，推出的伴随着一个痛苦的训练视频，其中有一个动画，四指女性的女人。该剪辑本来应该指导用户介绍应用程序功能，但未能警告员工上传敏感的个人数据。这条纸条迫使该机构发送后续电子邮件阅读，“我们对培训视频中的监督道歉”，以警告员工的风险。

很少有人认真对待SSA AI培训视频

一位社会保障员工告诉《连线》：“我不确定我的大多数同事甚至看过培训视频。”他们补充说，当他们测试聊天机器人时，“我从中收到的几种答复非常模糊和/或不准确。”据报道，其他员工嘲笑了粗略的图形。消息人士说：“我不知道[使用它]。它太笨拙又坏了。”

批评家警告说，这个绊脚石可能会预示更广泛的失败。

同样，在巴西，在2018年，一家名为DataPrev的国有公司推出了MEU INSS，这是一个旨在使用计算机视觉和自然语言处理来处理社会保障索赔的应用程序。但是，该系统经常由于小错误而拒绝有效的索赔，引发了漫长的法律上诉。

一个例子涉及55岁的乔斯利亚·德·布里托（Joséliade Brito），他是一名前甘蔗工人，由于自动化系统误认为她的性别，他的退休申请被拒绝。她对世界其他地区说：“我有所有证明我的健康状况，证明一切，[利益]仍然被拒绝。这是一种屈辱。”

农村农民工人（其中许多缺乏基本的数字技能）在转向在线服务方面苦苦挣扎。 “这里的人们甚至无法与Gmail，Facebook，Instagram合作，” Barra Do Corda的农村工人联盟主席Francisco Santana说。 “流程正在越来越自动化，对于居住在农村地区的人们来说，社会还没有为此做好准备，尤其是在郊区的远方。”

这些障碍在国外强调了美国的潜在陷阱

社会服务已经承受着“现代化”的压力，这是在特朗普管理团队的所谓技术专家行政管理团队下进行的。

马斯克·马克（Musk Doge）通过寻求将联邦劳动力削减一半来进一步采取这项任务。一位熟悉Doge计划的人告诉《华盛顿邮报》：“所有可以机器自动化的一切都将取代官僚。”

对自动化的强调使人混乱而不是效率。

SSA最近发生的不幸说明了这些赌注。据报道，Doge的工作人员将“无数”的生活福利接收者标记为“死亡”，切断了他们的付款。 “大约有400万人将他们标记为死亡，”该机构的长期宣称技术分析师雷尼·格拉斯哥（Rennie Glasgow）对《每日野兽》进行了交谈。 “他们正在向我们发送一封电子邮件，说‘如果这些人以他们的身份进入办公室，您可以恢复他们。’”恢复过程可能需要“大约三到四天”，格拉斯哥补充说，由于工作人员必须手动“恢复”系统中的每个接收者。

除了停止福利之外，计划在几个月内重写SSA整个软件代码库。消息人士称，要满足该截止日期，几乎可以肯定会肯定会依靠AI进行编码，这种做法需要密切监督，因为机器生成的代码的错误率很高。

给定的马诺曲奇记录到目前为止，自动大修可能会引入更多的混乱。

一些观察者怀疑这些错误可能是故意的。一位评论家的学校认为，Doge的目标不是真正的改革，而是SSA稳定的，为私有化铺平了道路。如果是这样的话，失火和混乱可能正是马斯克团队的目标。

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